CRM — управление отношениями с клиентами.

CRM (от Customer Relationship Management) — управление отношениями с клиентами. Может быть реализовано в виде отдельной системы или как часть общей ERP системы предприятия, что значительно более эффективно. Используется для задач, повышающих уровень продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов. Взаимодействовать с клиентами можно более эффективно, если вся информация о них самих и история отношений с ними будет храниться в единой базе. Это позволит, например:

• получать оперативный доступ к любой информации о контрагенте или контактном лице (например, к комментариям о предварительных договоренностях, к связанным с контрагентом договорам, истории взаимодействия с конкретным менеджером контрагента или истории финансовых отношений с клиентом в целом);
• оценивать эффективность работы менеджеров;
• инициировать контакты (в том числе электронные рассылки);
• проводить маркетинговые кампании, консолидируя задачи и результаты маркетинговой активности;